Bad Bunny - DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour | Tue, 23 Jun 2026, 20:00 - Gelredome, Arnhem

Mentions légales

Conformément aux dispositions des articles 6-III et 19 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), il est porté à la connaissance des utilisateurs et visiteurs du présent site de billetterie les informations légales suivantes. L'accès au site et son utilisation impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes mentions légales.

Éditeur du site

Le présent site est édité par la société Bunny Music, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 3 000 000,00 €, immatriculée comme suit :

• Dénomination sociale : Bunny Music
• Forme juridique : société par actions simplifiée (SAS)
• Capital social : 3 000 000,00 €
• Siège social : Immeuble City Life, 28 allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, France
• SIREN : 412 888 133
• SIRET (siège) : 412 888 133 00052
• Registre du commerce et des sociétés : 412 888 133 R.C.S. Nanterre
• Numéro de TVA intracommunautaire : FR19412888133
• Code APE/NAF : 79.90Z (Autres services de réservation et activités connexes)

Pour toute demande, l'éditeur peut être contacté via la page de contact accessible à l'adresse /pages/contact.

Directeur de la publication

Le directeur de la publication du site, au sens de l'article 6-III de la LCEN, est François Thominet, en sa qualité de représentant légal de la société Bunny Music. Le directeur de la publication est responsable du contenu éditorial diffusé sur le site.

Hébergeur

L'hébergement du site est assuré par :

• Raison sociale : Shopify International Limited
• Adresse : Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande
• Site internet : https://www.shopify.com

Activité et statut

La société Bunny Music exerce une activité de billetterie de spectacles vivants, et plus particulièrement de concerts. À ce titre, elle propose la réservation et la vente de titres d'accès (billets) à des événements organisés par des producteurs, organisateurs ou diffuseurs tiers.

Sauf indication contraire expresse pour un événement donné, Bunny Music intervient en qualité d'intermédiaire entre l'utilisateur et l'organisateur de l'événement. L'organisateur demeure seul responsable de la tenue, de la programmation, du contenu, de l'éventuelle annulation ou du report de la manifestation, ainsi que des conditions d'accueil du public.

Bunny Music est par ailleurs immatriculée auprès de l'ORIAS (Organisme pour le registre unique des intermédiaires en assurance, banque et finance) sous le numéro 12067214, en qualité de Mandataire d'Assurance (MA) sans maniement de fonds, depuis le 06/09/2013. Cette immatriculation est vérifiable sur le registre tenu par l'ORIAS, accessible à l'adresse www.orias.fr.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant le site, notamment la structure générale, les textes, les visuels, les photographies, les illustrations, les logotypes, les marques, les bases de données, les éléments graphiques, sonores et logiciels, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de la société Bunny Music ou de ses partenaires et ayants droit.

Les marques, dénominations, logos et signes distinctifs reproduits sur le site, qu'ils appartiennent à Bunny Music, aux organisateurs d'événements, aux artistes ou à des tiers, sont protégés et ne peuvent faire l'objet d'aucune exploitation sans l'autorisation préalable et écrite de leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation, extraction ou réutilisation, totale ou partielle, des éléments du site, par quelque procédé et sur quelque support que ce soit, est interdite sans l'autorisation écrite et préalable de la société Bunny Music. Toute exploitation non autorisée du site ou de l'un quelconque de ses éléments est susceptible d'engager la responsabilité de son auteur et de constituer notamment un acte de contrefaçon sanctionné par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Liens hypertextes

Le site peut contenir des liens hypertextes renvoyant vers des sites édités par des tiers, notamment ceux des organisateurs, des producteurs, des lieux de spectacle ou de prestataires partenaires. Ces liens sont fournis à titre d'information. Bunny Music n'exerce aucun contrôle sur le contenu de ces sites tiers et décline toute responsabilité quant à leur contenu, à leur disponibilité, à leurs pratiques ou aux conséquences de leur consultation.

La création de liens hypertextes pointant vers le présent site est subordonnée à l'accord préalable de la société Bunny Music. Tout lien établi sans autorisation devra être retiré sur simple demande de l'éditeur.

Responsabilité et disponibilité du service

La société Bunny Music s'efforce d'assurer l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le site, notamment celles relatives aux événements proposés. Elle ne saurait toutefois garantir l'absence totale d'erreurs, d'omissions ou d'inexactitudes, les informations relatives à la programmation étant communiquées par les organisateurs.

L'utilisateur reconnaît utiliser le site sous sa seule et entière responsabilité. Bunny Music ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'accès au site, de son utilisation, de l'impossibilité d'y accéder, ou de la présence éventuelle de virus ou autres éléments nuisibles.

L'accès au site est en principe disponible en continu. Toutefois, Bunny Music se réserve la faculté d'interrompre, de suspendre ou de modifier tout ou partie du site, sans préavis, notamment pour des raisons de maintenance, de mise à jour, de sécurité ou en cas de force majeure, sans que sa responsabilité puisse être engagée à ce titre.

Protection des données personnelles

Dans le cadre de l'exploitation du site et de la commercialisation des billets, la société Bunny Music procède au traitement de données à caractère personnel concernant les utilisateurs. Ces traitements sont mis en œuvre conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».

Les utilisateurs disposent notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de leurs données, qu'ils peuvent exercer dans les conditions précisées par la Politique de confidentialité. Pour connaître l'ensemble des finalités, des bases légales, des durées de conservation et des modalités d'exercice de ces droits, l'utilisateur est invité à consulter la Politique de confidentialité du site.

Cookies

Le site est susceptible d'utiliser des cookies et autres traceurs afin d'assurer son bon fonctionnement, de réaliser des mesures d'audience et, le cas échéant, de personnaliser les contenus. Les modalités de dépôt, de gestion et de refus de ces traceurs sont détaillées dans la Politique de confidentialité, à laquelle l'utilisateur est invité à se reporter.

Médiation de la consommation et règlement en ligne des litiges

Conformément aux articles L.611-1 et suivants et R.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à la société Bunny Music, sous réserve d'avoir préalablement adressé une réclamation écrite à cette dernière et de respecter un délai d'un an à compter de cette réclamation.

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne met par ailleurs à disposition des consommateurs une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes mentions légales sont régies par le droit français. En cas de litige relatif à l'utilisation du site et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des règles de compétence d'ordre public applicables, notamment celles protectrices des consommateurs.

Contact

Pour toute question relative au site, aux présentes mentions légales ou à l'exercice de ses droits, l'utilisateur peut adresser sa demande à la société Bunny Music via la page de contact accessible à l'adresse /pages/contact.

Legal notice

In accordance with Articles 6-III and 19 of French Act No. 2004-575 of 21 June 2004 on confidence in the digital economy (LCEN), the following legal information is brought to the attention of users and visitors of this ticketing website. Accessing and using the website implies full and unreserved acceptance of this legal notice.

Website publisher

This website is published by Bunny Music, a simplified joint-stock company (société par actions simplifiée, SAS) with share capital of EUR 3,000,000.00, registered as follows:

• Company name: Bunny Music
• Legal form: simplified joint-stock company (SAS)
• Share capital: EUR 3,000,000.00
• Registered office: Immeuble City Life, 28 allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, France
• SIREN: 412 888 133
• SIRET (registered office): 412 888 133 00052
• Trade and Companies Register: 412 888 133 R.C.S. Nanterre
• Intra-Community VAT number: FR19412888133
• APE/NAF code: 79.90Z (Other reservation services and related activities)

For any enquiry, the publisher may be contacted through the contact page available at /pages/contact.

Publication director

The publication director of the website, within the meaning of Article 6-III of the LCEN, is François Thominet, in his capacity as legal representative of Bunny Music. The publication director is responsible for the editorial content disseminated on the website.

Hosting provider

The website is hosted by:

• Company name: Shopify International Limited
• Address: Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland
• Website: https://www.shopify.com

Activity and status

Bunny Music carries out an activity of live-performance ticketing, and more specifically concert ticketing. In this respect, it offers the booking and sale of admission tickets to events organised by third-party producers, organisers or promoters.

Unless expressly stated otherwise for a given event, Bunny Music acts as an intermediary between the user and the event organiser. The organiser remains solely responsible for holding the event, for its programming and content, for any cancellation or postponement, and for the conditions under which the public is received.

Bunny Music is also registered with the ORIAS (the French single register of insurance, banking and finance intermediaries) under number 12067214, as an Insurance Agent (Mandataire d'Assurance, MA) without handling of funds, since 06/09/2013. This registration may be verified on the register kept by ORIAS, accessible at www.orias.fr.

Intellectual property

All elements making up the website, including in particular its general structure, texts, visuals, photographs, illustrations, logos, trademarks, databases, graphic, sound and software elements, are protected by intellectual property law and remain the exclusive property of Bunny Music or of its partners and rights holders.

The trademarks, names, logos and distinctive signs reproduced on the website, whether they belong to Bunny Music, to event organisers, to artists or to third parties, are protected and may not be exploited in any way without the prior written authorisation of their respective owners.

Any reproduction, representation, modification, publication, adaptation, extraction or reuse, in whole or in part, of the website's elements, by any means and on any medium whatsoever, is prohibited without the prior written authorisation of Bunny Music. Any unauthorised use of the website or of any of its elements may engage the liability of the offender and constitute, in particular, an act of infringement sanctioned under Articles L.335-2 et seq. of the French Intellectual Property Code.

Hypertext links

The website may contain hypertext links to websites published by third parties, in particular those of organisers, producers, performance venues or partner service providers. These links are provided for information purposes. Bunny Music exercises no control over the content of such third-party websites and disclaims all liability as to their content, availability, practices or the consequences of accessing them.

The creation of hypertext links pointing to this website is subject to the prior agreement of Bunny Music. Any link established without authorisation must be removed upon simple request by the publisher.

Liability and availability of the service

Bunny Music endeavours to ensure the accuracy and updating of the information published on the website, in particular information relating to the events offered. It cannot, however, guarantee the complete absence of errors, omissions or inaccuracies, as programming information is provided by the organisers.

The user acknowledges using the website under their sole and entire responsibility. Bunny Music cannot be held liable for any direct or indirect damage resulting from access to the website, its use, the inability to access it, or the possible presence of viruses or other harmful elements.

Access to the website is in principle available on a continuous basis. However, Bunny Music reserves the right to interrupt, suspend or modify all or part of the website, without notice, in particular for reasons of maintenance, updating or security, or in the event of force majeure, without its liability being engaged on this account.

Protection of personal data

In connection with the operation of the website and the sale of tickets, Bunny Music processes personal data concerning users. Such processing is carried out in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of 27 April 2016 (GDPR) and French Act No. 78-17 of 6 January 1978 as amended, known as the "Data Protection Act".

Users have, in particular, the right to access, rectify, erase, restrict, object to and port their data, which they may exercise under the conditions set out in the Privacy Policy. To learn about all the purposes, legal bases, retention periods and procedures for exercising these rights, the user is invited to consult the website's Privacy Policy.

Cookies

The website may use cookies and other trackers in order to ensure its proper functioning, to measure audience and, where applicable, to personalise content. The procedures for placing, managing and refusing these trackers are detailed in the Privacy Policy, to which the user is invited to refer.

Consumer mediation and online dispute resolution

In accordance with Articles L.611-1 et seq. and R.612-1 et seq. of the French Consumer Code, any consumer has the right to make free use of a consumer mediator with a view to the amicable resolution of a dispute with Bunny Music, provided that they have first sent a written complaint to the latter and that they comply with a one-year period from the date of that complaint.

In accordance with Regulation (EU) No. 524/2013, the European Commission also provides consumers with a European online dispute resolution platform, accessible at the following address: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Applicable law and competent jurisdiction

This legal notice is governed by French law. In the event of a dispute relating to the use of the website and failing amicable resolution, the French courts shall have sole jurisdiction, subject to the public-policy rules of jurisdiction that may apply, in particular those protecting consumers.

Contact

For any question relating to the website, to this legal notice or to the exercise of their rights, the user may send their request to Bunny Music through the contact page available at /pages/contact.

Conditions Générales de Vente

En vigueur à la date de mise en ligne. Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente de billets de spectacles vivants opérée sur le présent site de billetterie.

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de billets donnant accès à des spectacles vivants, notamment des concerts (ci-après les « Événements »), commercialisés par la société Bunny Music, SAS au capital de 3 000 000,00 €, dont le siège social est situé Immeuble City Life, 28 allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, France, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 412 888 133, SIRET 412 888 133 00052, TVA intracommunautaire FR19412888133, code APE 79.90Z, représentée par son représentant légal Monsieur François Thominet, immatriculée à l'ORIAS sous le numéro 12067214 (ci-après le « Vendeur » ou « Bunny Music »).

Les CGV s'appliquent à toute commande de billets passée par toute personne physique majeure agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (ci-après le « Client »), ainsi qu'à tout professionnel dans les limites prévues par la loi.

Toute commande passée sur le site emporte adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance et les avoir acceptées sans réserve, par une case à cocher préalable à la validation de sa commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande.

Le Vendeur agit en qualité de mandataire des producteurs, organisateurs ou diffuseurs des Événements (ci-après l'« Organisateur »), pour le compte desquels il assure la commercialisation des billets. Le Vendeur n'est pas l'organisateur des Événements, sauf mention contraire expresse.

Article 2 — Définitions

Dans les présentes CGV, les termes suivants ont la signification ci-après :

• Billet : titre d'accès, sous forme physique ou électronique, donnant droit d'assister à un Événement déterminé, à une date, un lieu et une place définis.
• E-billet ou billet électronique : billet dématérialisé comportant un code-barres ou QR code, transmis par voie électronique et destiné à être imprimé ou présenté sur un terminal mobile.
• Billet mobile : billet électronique présenté directement à l'écran d'un terminal mobile lors du contrôle d'accès.
• Valeur faciale : montant du prix du billet hors frais de service et frais annexes, tel qu'indiqué sur le billet.
• Frais de service : frais perçus par le Vendeur au titre de la commercialisation, de la réservation et de la délivrance du Billet.
• Organisateur : producteur, diffuseur ou exploitant responsable de l'organisation et du déroulement de l'Événement.
• Commande : ensemble des Billets sélectionnés et validés par le Client au cours d'une même opération d'achat.
• Site : le service de billetterie en ligne exploité par le Vendeur.

Article 3 — Produits

Les Billets vendus sur le Site donnent accès à un Événement déterminé, à une date, un horaire, un lieu et, le cas échéant, une catégorie ou un emplacement précis. Les caractéristiques essentielles de chaque Événement (intitulé, date, lieu, catégorie tarifaire, conditions d'accès particulières) sont présentées sur la page de l'Événement préalablement à la commande.

Les Billets sont délivrés sous forme de billets électroniques transmis par voie électronique. Certains Billets peuvent être nominatifs : dans ce cas, le nom du titulaire figure sur le Billet et une pièce d'identité pourra être exigée lors du contrôle d'accès. Un Billet nominatif ne peut être utilisé que par la personne dont le nom y figure, sous réserve des dispositions de l'article 11.

Chaque Billet est identifié par un code unique. Seule la première présentation d'un Billet valide donne accès à l'Événement ; toute reproduction, copie ou impression multiple d'un même code n'ouvre droit qu'à une seule entrée, la première personne se présentant avec ce code étant réputée titulaire légitime.

Le nombre de Billets pouvant être acquis par un même Client peut être limité, notamment afin de prévenir la revente abusive et d'assurer un accès équitable. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande excédant cette limite.

Article 4 — Prix, TVA et frais de service

Les prix des Billets sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les spectacles vivants sont soumis au taux réduit de taxe sur la valeur ajoutée de 5,5 %, conformément à l'article 278-0 bis du Code général des impôts. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le prix total dû par le Client comprend la valeur faciale du ou des Billets, augmentée des frais de service et, le cas échéant, de frais annexes (notamment frais de délivrance dématérialisée). Le détail du prix, frais compris, est récapitulé avant la validation définitive de la commande, de sorte que le Client connaisse le montant total exact à payer avant de s'engager.

Les frais de service rémunèrent les prestations de réservation et de commercialisation assurées par le Vendeur. Sauf disposition légale contraire, ces frais sont définitivement acquis et ne sont pas remboursables, y compris en cas d'annulation imputable à l'Organisateur, sous réserve des dispositions impératives applicables.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les Billets sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Article 5 — Commande

La commande s'effectue selon le processus suivant :

• sélection de l'Événement, de la catégorie tarifaire et, le cas échéant, des emplacements et du nombre de Billets ;
• vérification du détail de la commande et du prix total, frais compris, au sein du panier ;
• saisie des informations nécessaires à la commande et à la délivrance des Billets ;
• acceptation expresse des présentes CGV par case à cocher ;
• validation et paiement de la commande.

La vente est réputée ferme et définitive à compter de la validation du paiement par le Client. Le clic de validation finale vaut signature électronique et acceptation irrévocable de la commande et de son prix. Avant cette validation, le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et d'en corriger les éventuelles erreurs.

Un courrier électronique de confirmation, récapitulant les éléments essentiels de la commande, est adressé au Client à l'issue de la transaction. Cette confirmation ne vaut acceptation que sous réserve de l'encaissement effectif du paiement et de la disponibilité des Billets. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux ou en cas de litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 6 — Paiement et sécurité

Le règlement de la commande s'effectue exclusivement par carte bancaire, au moyen d'un paiement en ligne sécurisé opéré par un prestataire de services de paiement agréé. Les cartes acceptées sont celles indiquées sur la page de paiement.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les données de paiement sont transmises de manière chiffrée et ne sont pas conservées par le Vendeur ; elles sont traitées directement par le prestataire de paiement, qui met en œuvre les dispositifs de sécurité requis, notamment l'authentification forte du payeur.

En validant sa commande, le Client garantit qu'il est titulaire de la carte bancaire utilisée ou dûment autorisé à l'employer et qu'il dispose des fonds suffisants. À défaut d'autorisation de paiement par les organismes bancaires ou en cas de refus de transaction, la commande est automatiquement annulée et aucun Billet n'est délivré.

Article 7 — Livraison et mise à disposition du e-billet

Les Billets sont délivrés sous forme électronique. Après confirmation du paiement, le e-billet est mis à disposition du Client par voie électronique, par téléchargement et/ou par envoi à l'adresse électronique communiquée lors de la commande, dans les meilleurs délais.

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse électronique renseignée et de s'assurer de la bonne réception du Billet, en consultant le cas échéant ses dossiers de courriers indésirables. En l'absence de réception dans un délai raisonnable, le Client est invité à contacter le Vendeur via la page /pages/contact.

Le Client doit imprimer son e-billet sur papier de format A4 blanc, vierge au verso, ou le conserver lisible à l'écran de son terminal mobile. Le code-barres ou QR code doit rester intact et entièrement lisible. Le Client est seul responsable de la conservation, de la confidentialité et de l'intégrité de son Billet. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une utilisation frauduleuse résultant d'une divulgation, d'une copie ou d'une perte du Billet imputable au Client.

Article 8 — Accès à l'événement

L'accès à l'Événement est subordonné à la présentation d'un Billet valide, comportant un code-barres ou QR code lisible et n'ayant pas déjà fait l'objet d'un contrôle. Pour les Billets nominatifs, une pièce d'identité en cours de validité pourra être exigée afin de vérifier la concordance avec le nom figurant sur le Billet.

L'accès à l'Événement s'effectue dans le respect du règlement intérieur de la salle ou du lieu, ainsi que des consignes de sécurité et des contrôles éventuels (notamment de sûreté). Le port de certains objets peut être interdit. Tout comportement contraire au règlement intérieur, à l'ordre public ou à la sécurité peut entraîner le refus d'accès ou l'exclusion, sans remboursement.

Le Client est invité à se présenter suffisamment à l'avance. En cas de retard, l'accès à la salle peut être différé jusqu'à un moment opportun, voire refusé, sans donner lieu à remboursement, lorsque la configuration de l'Événement ou les contraintes de sécurité l'exigent.

Certains Événements peuvent être assortis de conditions d'âge ou de restrictions particulières signalées sur la page de l'Événement ; il appartient au Client d'en prendre connaissance avant d'acheter. Le placement, lorsqu'il n'est pas numéroté, s'effectue dans la limite des places disponibles.

Article 9 — Absence de droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services de loisirs que le professionnel s'engage à fournir à une date ou à une période déterminée.

Les Billets de spectacle vivant relevant de cette catégorie, le Client ne dispose d'aucun droit de rétractation. En conséquence, toute commande validée est ferme et définitive : les Billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf dans les cas d'annulation, de report ou de modification de l'Événement prévus à l'article 10, ou en application d'une disposition légale impérative.

Article 10 — Annulation, report ou modification de l'événement

La programmation, l'organisation et le déroulement des Événements relèvent de la responsabilité de l'Organisateur. En cas d'annulation, de report ou de modification substantielle d'un Événement, les conditions de remboursement ou d'échange sont définies par l'Organisateur, dans le respect des dispositions applicables.

En cas d'annulation définitive d'un Événement, le Client a droit au remboursement de la valeur faciale du ou des Billets. Sauf disposition légale contraire, les frais de service et frais annexes ne sont pas remboursables, ceux-ci rémunérant des prestations effectivement réalisées par le Vendeur.

En cas de report de l'Événement à une nouvelle date, les Billets demeurent en principe valables pour la date reportée. Le Client qui ne pourrait assister à la séance reportée peut, dans les conditions et délais fixés par l'Organisateur, en demander le remboursement à hauteur de la valeur faciale.

Une modification mineure n'affectant pas la substance de l'Événement (notamment changement d'horaire, ajustement de la composition d'un plateau ou d'une première partie) n'ouvre pas droit à remboursement. Le remboursement, lorsqu'il est dû, est effectué selon les modalités communiquées par le Vendeur ou l'Organisateur, en principe par recrédit sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sur demande présentée dans le délai indiqué. Aucun remboursement ne peut être réclamé au-delà du délai fixé.

Article 11 — Revente et cession de billets

Les Billets sont destinés à un usage strictement personnel. Conformément à la réglementation applicable, la revente ou la cession habituelle de billets sans l'autorisation de l'Organisateur ou du Vendeur est interdite, de même que toute offre de revente sur un réseau de communication au public en ligne en l'absence d'autorisation.

Sont notamment prohibés : la revente à un prix supérieur à la valeur faciale lorsque la loi l'interdit, la cession à titre commercial, l'intégration des Billets dans une offre commerciale ou promotionnelle non autorisée, ainsi que toute utilisation des Billets à des fins publicitaires ou de concours sans accord écrit préalable.

Tout Billet acquis en violation des présentes CGV, contrefait, falsifié, dupliqué ou obtenu de manière frauduleuse est nul et peut être invalidé sans préavis ni remboursement, l'accès à l'Événement étant alors refusé. Le Vendeur et l'Organisateur se réservent le droit d'engager toute action utile à l'encontre des contrevenants.

Article 12 — Responsabilité

Le Vendeur, agissant en qualité de mandataire chargé de la commercialisation des Billets, est responsable de la bonne exécution de la vente. Il ne saurait en revanche être tenu responsable du déroulement, du contenu, de la qualité, de la sécurité ou de l'organisation de l'Événement, qui relèvent de la seule responsabilité de l'Organisateur.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de manquement imputable au Client (notamment perte, vol, divulgation, copie ou impression défectueuse du Billet, adresse électronique erronée, retard) ou en cas de force majeure. Le Vendeur ne saurait davantage être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'achat ou de l'utilisation des Billets.

Le Vendeur met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'accessibilité et le bon fonctionnement du Site. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'indisponibilité temporaire, d'interruption ou de dysfonctionnement du Site indépendants de sa volonté. Aucune des stipulations des présentes CGV n'a pour effet de limiter ou d'exclure la responsabilité du Vendeur dans les cas où la loi l'interdit.

Article 13 — Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de l'une quelconque de ses obligations résultant d'un cas de force majeure, au sens de l'article 1218 du Code civil et de la jurisprudence des juridictions françaises. Constituent notamment des cas de force majeure les événements présentant un caractère imprévisible, irrésistible et extérieur aux parties.

La partie affectée par un cas de force majeure en informe l'autre partie dans les meilleurs délais. Les obligations affectées sont suspendues pendant la durée de l'empêchement. Les conséquences d'un cas de force majeure ayant entraîné l'annulation ou le report d'un Événement sont traitées dans les conditions de l'article 10.

Article 14 — Données personnelles

Les données à caractère personnel collectées dans le cadre de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la délivrance des Billets, à la gestion de la relation client et au respect des obligations légales du Vendeur. Elles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Le Client dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de ses données, qu'il peut exercer dans les conditions précisées dans la Politique de confidentialité du Site, à laquelle le Client est invité à se reporter pour toute information détaillée relative aux traitements mis en œuvre.

Article 15 — Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation relative à une commande doit être adressée au Vendeur via la page /pages/contact. Le Vendeur s'efforce d'apporter une réponse dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige l'opposant au Vendeur, sous réserve d'avoir préalablement tenté de le résoudre par une réclamation écrite directe. Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent sont communiquées au Client sur la page /pages/contact.

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, le Client dispose également d'une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 16 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en langue française ; en cas de traduction, seule la version française fait foi en cas de divergence d'interprétation.

En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable préalablement à toute action contentieuse. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun. Conformément aux dispositions applicables, le consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes au sens du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Terms and Conditions of Sale

In force as of the date of online publication. These Terms and Conditions of Sale govern the sale of live performance tickets carried out through this ticketing website.

Article 1 — Purpose and scope

These Terms and Conditions of Sale (hereinafter the "Terms") set out the rights and obligations of the parties in connection with the online sale of tickets granting access to live performances, in particular concerts (hereinafter the "Events"), marketed by Bunny Music, a French simplified joint-stock company (SAS) with a share capital of €3,000,000.00, whose registered office is located at Immeuble City Life, 28 allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, France, registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 412 888 133, SIRET 412 888 133 00052, intra-Community VAT number FR19412888133, business activity code (APE) 79.90Z, represented by its legal representative Mr François Thominet, registered with ORIAS under number 12067214 (hereinafter the "Seller" or "Bunny Music").

The Terms apply to any ticket order placed by any natural person of legal age acting for purposes that fall outside their commercial, industrial, craft, professional or agricultural activity (hereinafter the "Customer"), as well as to any business, within the limits provided by law.

Any order placed on the website entails the Customer's full and unconditional acceptance of these Terms. The Customer acknowledges having read and accepted them without reservation, by ticking a box prior to validating the order. The Seller reserves the right to amend the Terms at any time; the applicable Terms are those in force on the date the order is placed.

The Seller acts as agent for the producers, organisers or distributors of the Events (hereinafter the "Organiser"), on whose behalf it markets the tickets. The Seller is not the organiser of the Events, unless expressly stated otherwise.

Article 2 — Definitions

In these Terms, the following terms have the meaning set out below:

• Ticket: an access title, in physical or electronic form, granting the right to attend a specific Event, on a defined date, at a defined venue and seat.
• E-ticket or electronic ticket: a dematerialised ticket bearing a barcode or QR code, transmitted electronically and intended to be printed or displayed on a mobile device.
• Mobile ticket: an electronic ticket displayed directly on the screen of a mobile device at the access control point.
• Face value: the price of the ticket excluding service fees and ancillary charges, as shown on the ticket.
• Service fees: fees charged by the Seller for the marketing, booking and issuance of the Ticket.
• Organiser: the producer, distributor or operator responsible for organising and conducting the Event.
• Order: all Tickets selected and validated by the Customer in a single purchase transaction.
• Website: the online ticketing service operated by the Seller.

Article 3 — Products

Tickets sold on the Website grant access to a specific Event, on a defined date and time, at a defined venue and, where applicable, in a defined category or seating area. The essential characteristics of each Event (title, date, venue, price category, specific access conditions) are presented on the Event page prior to the order.

Tickets are issued as electronic tickets transmitted electronically. Certain Tickets may be named (nominative): in such cases, the name of the holder appears on the Ticket and proof of identity may be required at the access control point. A named Ticket may only be used by the person whose name appears on it, subject to the provisions of Article 11.

Each Ticket is identified by a unique code. Only the first presentation of a valid Ticket grants access to the Event; any reproduction, copy or multiple printing of the same code grants the right to a single entry, the first person presenting that code being deemed to be the legitimate holder.

The number of Tickets that may be purchased by a single Customer may be limited, in particular to prevent abusive resale and ensure fair access. The Seller reserves the right to cancel any order exceeding this limit.

Article 4 — Prices, VAT and service fees

Ticket prices are stated in euros, inclusive of all taxes. Live performances are subject to the reduced value added tax rate of 5.5%, in accordance with Article 278-0 bis of the French General Tax Code. The applicable price is the one in force at the time the order is validated.

The total price payable by the Customer comprises the face value of the Ticket(s), plus service fees and, where applicable, ancillary charges (in particular electronic delivery fees). A breakdown of the price, including fees, is summarised before the order is finally validated, so that the Customer is aware of the exact total amount payable before committing.

The service fees remunerate the booking and marketing services provided by the Seller. Unless otherwise required by law, these fees are definitively acquired and non-refundable, including in the event of cancellation attributable to the Organiser, subject to the applicable mandatory provisions.

The Seller reserves the right to amend its prices at any time, it being understood that Tickets are invoiced on the basis of the rates in force at the time the order is registered.

Article 5 — Ordering

The order is placed according to the following process:

• selection of the Event, the price category and, where applicable, the seating and number of Tickets;
• review of the order details and the total price, including fees, within the basket;
• entry of the information required to process the order and issue the Tickets;
• express acceptance of these Terms by ticking a box;
• validation and payment of the order.

The sale becomes firm and final upon validation of the payment by the Customer. The final validation click constitutes an electronic signature and irrevocable acceptance of the order and its price. Prior to such validation, the Customer is able to review the details of the order and correct any errors.

A confirmation email summarising the essential details of the order is sent to the Customer once the transaction is completed. This confirmation constitutes acceptance only subject to the actual collection of payment and the availability of the Tickets. The Seller reserves the right to refuse or cancel any order that is abnormal or fraudulent, or in the event of a dispute relating to the payment of a previous order.

Article 6 — Payment and security

Payment for the order is made exclusively by bank card, through a secure online payment process operated by an approved payment service provider. Accepted cards are those indicated on the payment page.

Payment is due immediately upon ordering. Payment data is transmitted in encrypted form and is not retained by the Seller; it is processed directly by the payment service provider, which implements the required security measures, in particular strong customer authentication.

By validating the order, the Customer warrants that they are the holder of the bank card used, or duly authorised to use it, and that they have sufficient funds. In the absence of payment authorisation by the banking institutions, or in the event of a declined transaction, the order is automatically cancelled and no Ticket is issued.

Article 7 — Delivery and provision of the e-ticket

Tickets are issued in electronic form. After confirmation of payment, the e-ticket is made available to the Customer electronically, by download and/or by sending to the email address provided at the time of the order, as soon as possible.

It is the Customer's responsibility to verify the accuracy of the email address provided and to ensure proper receipt of the Ticket, checking their spam folder where applicable. If the Ticket is not received within a reasonable period, the Customer is invited to contact the Seller via the /pages/contact page.

The Customer must print the e-ticket on white A4 paper, blank on the reverse, or keep it legible on the screen of their mobile device. The barcode or QR code must remain intact and fully legible. The Customer is solely responsible for the safekeeping, confidentiality and integrity of their Ticket. The Seller cannot be held liable for any fraudulent use resulting from disclosure, copying or loss of the Ticket attributable to the Customer.

Article 8 — Access to the event

Access to the Event is subject to the presentation of a valid Ticket bearing a legible barcode or QR code that has not already been scanned. For named Tickets, a valid proof of identity may be required in order to verify that it matches the name appearing on the Ticket.

Access to the Event takes place in compliance with the internal rules of the venue, as well as with the safety instructions and any checks (in particular security checks). Certain items may be prohibited. Any behaviour contrary to the internal rules, public order or safety may result in refusal of access or removal, without refund.

The Customer is advised to arrive sufficiently early. In the event of lateness, access to the venue may be deferred to a suitable moment, or even refused, without giving rise to any refund, where the configuration of the Event or safety constraints so require.

Certain Events may be subject to age conditions or specific restrictions indicated on the Event page; it is the Customer's responsibility to take note of these before purchasing. Where seating is unnumbered, placement is on a first-come, first-served basis within the limit of available seats.

Article 9 — No right of withdrawal

In accordance with the provisions of Article L221-28, 12° of the French Consumer Code, the right of withdrawal cannot be exercised for contracts for the provision of leisure services which the trader undertakes to provide on a specific date or during a specific period.

As live performance Tickets fall within this category, the Customer has no right of withdrawal. Consequently, any validated order is firm and final: Tickets are neither taken back, nor exchanged, nor refunded, except in the cases of cancellation, postponement or modification of the Event provided for in Article 10, or pursuant to a mandatory legal provision.

Article 10 — Cancellation, postponement or modification of the event

The programming, organisation and conduct of the Events are the responsibility of the Organiser. In the event of cancellation, postponement or substantial modification of an Event, the conditions for refund or exchange are defined by the Organiser, in compliance with the applicable provisions.

In the event of definitive cancellation of an Event, the Customer is entitled to a refund of the face value of the Ticket(s). Unless otherwise required by law, the service fees and ancillary charges are non-refundable, as they remunerate services actually performed by the Seller.

In the event of postponement of the Event to a new date, the Tickets remain in principle valid for the rescheduled date. A Customer who is unable to attend the rescheduled performance may, under the conditions and within the time limits set by the Organiser, request a refund up to the face value.

A minor modification not affecting the substance of the Event (in particular a change of time, an adjustment to the line-up or to a support act) does not give rise to a refund. Where a refund is due, it is made in accordance with the terms communicated by the Seller or the Organiser, in principle by re-crediting the means of payment used for the order, upon a request submitted within the indicated period. No refund may be claimed after the set deadline.

Article 11 — Resale and transfer of tickets

Tickets are intended for strictly personal use. In accordance with the applicable regulations, the habitual resale or transfer of tickets without the authorisation of the Organiser or the Seller is prohibited, as is any offer to resell on an online public communication network in the absence of authorisation.

The following are prohibited in particular: resale at a price higher than the face value where the law prohibits it, transfer for commercial purposes, the inclusion of Tickets in an unauthorised commercial or promotional offer, and any use of the Tickets for advertising or competition purposes without prior written agreement.

Any Ticket acquired in breach of these Terms, counterfeited, falsified, duplicated or obtained fraudulently is void and may be invalidated without notice or refund, access to the Event then being refused. The Seller and the Organiser reserve the right to take any appropriate action against offenders.

Article 12 — Liability

The Seller, acting as agent responsible for marketing the Tickets, is responsible for the proper performance of the sale. It cannot, however, be held liable for the conduct, content, quality, safety or organisation of the Event, which are the sole responsibility of the Organiser.

The Seller cannot be held liable in the event of a breach attributable to the Customer (in particular loss, theft, disclosure, copying or defective printing of the Ticket, incorrect email address, lateness) or in the event of force majeure. Nor can the Seller be held liable for indirect damage resulting from the purchase or use of the Tickets.

The Seller implements reasonable means to ensure the accessibility and proper functioning of the Website. Its liability cannot be engaged in the event of temporary unavailability, interruption or malfunction of the Website beyond its control. None of the provisions of these Terms has the effect of limiting or excluding the Seller's liability in cases where the law prohibits it.

Article 13 — Force majeure

Neither party may be held liable for the non-performance or delay in the performance of any of its obligations resulting from an event of force majeure, within the meaning of Article 1218 of the French Civil Code and the case law of the French courts. Force majeure includes, in particular, events that are unforeseeable, irresistible and beyond the control of the parties.

The party affected by an event of force majeure shall inform the other party as soon as possible. The affected obligations are suspended for the duration of the impediment. The consequences of an event of force majeure that has resulted in the cancellation or postponement of an Event are dealt with under the conditions of Article 10.

Article 14 — Personal data

The personal data collected in connection with the order is necessary for processing the order, issuing the Tickets, managing the customer relationship and complying with the Seller's legal obligations. It is processed in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and the French Data Protection Act.

The Customer has, in particular, a right of access, rectification, erasure, restriction, objection and portability of their data, which they may exercise under the conditions specified in the Website's Privacy Policy, to which the Customer is invited to refer for any detailed information relating to the processing carried out.

Article 15 — Complaints and consumer mediation

Any complaint relating to an order must be addressed to the Seller via the /pages/contact page. The Seller endeavours to provide a response as soon as possible in order to seek an amicable solution.

In accordance with Articles L611-1 et seq. of the French Consumer Code, a consumer Customer has the right to make free use of a consumer mediator with a view to the amicable resolution of any dispute with the Seller, provided that they have first attempted to resolve it by means of a direct written complaint. The contact details of the competent consumer mediator are provided to the Customer on the /pages/contact page.

In accordance with Regulation (EU) No 524/2013, the Customer also has access to a European online dispute resolution platform, available at the following address: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 16 — Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by French law. They are drafted in French; in the event of a translation, only the French version shall prevail in the event of any divergence of interpretation.

In the event of a dispute, the parties shall endeavour to seek an amicable solution prior to any litigation. Failing agreement, the dispute shall be brought before the competent courts under the conditions of ordinary law. In accordance with the applicable provisions, a consumer may bring proceedings, at their choice, before one of the courts having territorial jurisdiction within the meaning of the Code of Civil Procedure, or before the court of the place where they resided at the time the contract was concluded or the harmful event occurred.

Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont vos données à caractère personnel sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous naviguez sur notre site de billetterie, créez un compte, achetez des billets de spectacles ou échangez avec nous. Elle a été établie dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (ci-après le « RGPD ») et de la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ». Nous nous engageons à traiter vos données avec loyauté, transparence et dans le strict respect de vos droits.

1. Identité et coordonnées du responsable de traitement

Le responsable de traitement est la société Bunny Music, société par actions simplifiée (SAS), dont le siège social est situé Immeuble City Life, 28 allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro RCS 412 888 133.

Bunny Music détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles décrits dans la présente politique. Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via notre page de contact accessible à l'adresse /pages/contact.

2. Données personnelles collectées

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires aux finalités poursuivies. Selon votre utilisation du site, nous sommes susceptibles de traiter les catégories de données suivantes :

• Données d'identité : civilité, nom, prénom, et le cas échéant date de naissance lorsqu'elle est requise pour certains spectacles soumis à une condition d'âge.
• Données de contact : adresse électronique, numéro de téléphone, permettant la transmission des billets, des confirmations de commande et des informations relatives à l'événement.
• Adresse de facturation : adresse postale complète nécessaire à l'établissement de la facture et au respect de nos obligations comptables.
• Données de commande : historique d'achats, spectacles réservés, catégories et nombre de places, montant des transactions, identifiants de commande et de billets.
• Données de paiement : les données bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) sont collectées et traitées directement par notre prestataire de paiement dans un environnement sécurisé. Bunny Music n'a pas accès au numéro complet de votre carte et ne le conserve pas ; nous ne recevons qu'une confirmation de paiement et, le cas échéant, les derniers chiffres de la carte ainsi qu'un identifiant de transaction.
• Données techniques et de navigation : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, date et heure de connexion, ainsi que les données issues des cookies et traceurs (voir section dédiée).
• Données de relation et de support : contenu de vos échanges lorsque vous nous contactez via la page de contact, ainsi que vos préférences de communication.

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités déterminées, explicites et légitimes suivantes :

• Gérer la création et l'administration de votre compte client.
• Traiter vos commandes de billets, émettre les billets et en assurer la livraison électronique.
• Gérer les paiements, ainsi que les éventuels remboursements, annulations, reports ou échanges.
• Établir les factures et respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
• Assurer la relation client, répondre à vos demandes et traiter les réclamations.
• Vous informer des modifications importantes concernant un spectacle réservé (changement d'horaire, report, annulation).
• Vous adresser, sous réserve des conditions applicables, des communications commerciales et des informations sur nos spectacles et offres.
• Améliorer le site, mesurer son audience, garantir sa sécurité et prévenir la fraude.

4. Bases légales des traitements

Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement repose sur une base légale appropriée :

• Exécution du contrat : la gestion de votre compte, le traitement de vos commandes, l'émission et la livraison des billets, ainsi que le service après-vente reposent sur l'exécution des conditions générales de vente que vous acceptez lors de l'achat.
• Obligation légale : la conservation des factures et des pièces comptables répond à nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.
• Intérêt légitime : l'amélioration du site, la mesure d'audience, la sécurisation de la plateforme, la prévention de la fraude et, dans certains cas, la prospection auprès de nos clients existants reposent sur notre intérêt légitime à développer et protéger notre activité, dans le respect de vos droits et libertés.
• Consentement : l'envoi de communications commerciales aux prospects (personnes non clientes), ainsi que le dépôt de certains cookies non strictement nécessaires, reposent sur votre consentement préalable, que vous pouvez retirer à tout moment.

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont destinées aux services internes habilités de Bunny Music (notamment les équipes en charge des commandes, de la relation client, de la comptabilité et de la sécurité informatique). Elles peuvent également être communiquées aux catégories de destinataires suivantes, dans la limite de ce qui est nécessaire à chaque finalité :

• Notre hébergeur : Shopify International Limited, qui héberge et exploite l'infrastructure technique du site.
• Notre/nos prestataire(s) de paiement : qui assurent le traitement sécurisé des transactions bancaires et la lutte contre la fraude.
• Nos partenaires billetterie et les organisateurs de spectacles : qui reçoivent les données strictement nécessaires à la validité de votre billet, à l'accès à l'événement et, le cas échéant, à la gestion des annulations ou reports.
• Les prestataires techniques : outils d'envoi d'e-mails, de mesure d'audience et de support client agissant en qualité de sous-traitants.
• Les autorités administratives et judiciaires : lorsque la loi nous l'impose ou en réponse à une demande légitime.

Nos sous-traitants n'agissent que sur nos instructions et sont tenus, par contrat, de garantir un niveau de sécurité et de confidentialité conforme au RGPD. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

6. Transferts de données hors de l'Union européenne

Vos données sont en principe traitées au sein de l'Union européenne. Toutefois, certains de nos prestataires sont susceptibles de traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous nous assurons que le transfert est encadré par des garanties appropriées au sens des articles 44 et suivants du RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types adoptées par la Commission, ou tout autre mécanisme reconnu. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous contactant via la page de contact.

7. Durées de conservation

Vos données ne sont conservées que pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, augmentée le cas échéant des durées de prescription légale :

• Données de compte client : conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées ou supprimées dans un délai raisonnable suivant la clôture du compte ou la dernière activité.
• Données de commande et de billetterie : conservées le temps nécessaire à l'exécution de la prestation et à la gestion des éventuels litiges.
• Factures et pièces comptables : conservées 10 ans conformément aux obligations légales en matière comptable.
• Données de prospection commerciale : conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact émanant de votre part (achat, clic, ouverture).
• Données techniques et cookies : conservées pour des durées proportionnées, sans excéder 13 mois pour les traceurs déposés, et jusqu'à 25 mois pour les informations collectées par leur intermédiaire.
• Données relatives à une demande d'exercice de droits : conservées le temps nécessaire au traitement de la demande et au respect de nos obligations.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre toute destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé. Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des communications (protocole HTTPS/TLS), la gestion des habilitations et le contrôle des accès, la journalisation, l'hébergement auprès de prestataires offrant des garanties de sécurité reconnues, ainsi que la sensibilisation de nos équipes. Les transactions de paiement sont sécurisées par notre prestataire conformément aux standards de l'industrie. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à respecter nos obligations de notification.

9. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies et autres traceurs afin d'assurer son bon fonctionnement, de mémoriser votre panier et vos préférences, de mesurer l'audience et, sous réserve de votre consentement, de personnaliser les contenus et la publicité.

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (gestion de la session, du panier, sécurité) ; ils ne requièrent pas votre consentement.
• Cookies de mesure d'audience : nous permettent de comprendre l'utilisation du site et d'en améliorer les performances.
• Cookies de personnalisation et de marketing : déposés uniquement avec votre consentement préalable.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le module de gestion des cookies ou les réglages de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas l'accès au site, mais peut limiter certaines fonctionnalités.

10. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : obtenir la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
• Droit à la limitation : demander le gel temporaire du traitement de vos données.
• Droit d'opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, et vous opposer à tout moment et sans motif à la prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou en demander la transmission à un autre responsable de traitement.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs.
• Droit relatif au sort de vos données après votre décès : vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez-nous via notre page de contact accessible à l'adresse /pages/contact. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité afin de garantir la sécurité de votre demande. Nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois pouvant être prolongé en cas de demande complexe.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur www.cnil.fr.

11. Données relatives aux mineurs

Notre site n'est pas destiné à être utilisé de manière autonome par des mineurs sans l'accord de leur représentant légal. La création d'un compte et la réalisation d'achats sont réservées aux personnes majeures ou aux mineurs dûment autorisés par le titulaire de l'autorité parentale. Si nous constatons qu'un compte a été créé par un mineur en l'absence d'une telle autorisation, nous procéderons à la suppression des données concernées dans les meilleurs délais.

12. Modifications de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles. Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance par un moyen approprié. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version en vigueur.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via notre page de contact accessible à l'adresse /pages/contact. Bunny Music s'engage à traiter votre demande avec attention et diligence.

Privacy Policy

This privacy policy explains how your personal data is collected, used and protected when you browse our ticketing website, create an account, purchase show tickets or interact with us. It has been drawn up in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of 27 April 2016 (the "GDPR") and French Act No. 78-17 of 6 January 1978 as amended, known as the "French Data Protection Act". We are committed to processing your data fairly, transparently and with full respect for your rights.

1. Identity and contact details of the data controller

The data controller is Bunny Music, a simplified joint-stock company (SAS), whose registered office is located at Immeuble City Life, 28 allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, France, registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number RCS 412 888 133.

Bunny Music determines the purposes and means of the personal data processing described in this policy. For any question regarding the protection of your data or to exercise your rights, you may contact us via our contact page available at /pages/contact.

2. Personal data collected

We only collect data that is strictly necessary for the purposes pursued. Depending on how you use the site, we may process the following categories of data:

• Identity data: title, surname, first name, and where applicable date of birth when required for certain shows subject to an age condition.
• Contact data: email address and telephone number, used to deliver tickets, order confirmations and event-related information.
• Billing address: full postal address required to issue invoices and comply with our accounting obligations.
• Order data: purchase history, booked shows, seating categories and quantities, transaction amounts, order and ticket identifiers.
• Payment data: banking data (card number, expiry date, security code) is collected and processed directly by our payment provider within a secure environment. Bunny Music does not have access to your full card number and does not store it; we only receive a payment confirmation and, where applicable, the last digits of the card together with a transaction identifier.
• Technical and browsing data: IP address, browser type and version, operating system, pages viewed, date and time of connection, as well as data generated by cookies and trackers (see the dedicated section).
• Relationship and support data: the content of your exchanges when you contact us via the contact page, as well as your communication preferences.

3. Purposes of processing

Your personal data is processed for the following specific, explicit and legitimate purposes:

• Managing the creation and administration of your customer account.
• Processing your ticket orders, issuing tickets and ensuring their electronic delivery.
• Managing payments, as well as any refunds, cancellations, postponements or exchanges.
• Issuing invoices and complying with our legal, accounting and tax obligations.
• Managing the customer relationship, responding to your requests and handling complaints.
• Informing you of important changes concerning a booked show (schedule change, postponement, cancellation).
• Sending you, subject to applicable conditions, commercial communications and information about our shows and offers.
• Improving the site, measuring its audience, ensuring its security and preventing fraud.

4. Legal bases for processing

In accordance with Article 6 of the GDPR, each processing operation relies on an appropriate legal basis:

• Performance of the contract: the management of your account, the processing of your orders, the issuance and delivery of tickets, and after-sales service are based on the performance of the terms and conditions of sale that you accept upon purchase.
• Legal obligation: the retention of invoices and accounting records meets our legal obligations, in particular accounting and tax requirements.
• Legitimate interest: improving the site, measuring audience, securing the platform, preventing fraud and, in certain cases, marketing to our existing customers are based on our legitimate interest in developing and protecting our business, while respecting your rights and freedoms.
• Consent: sending commercial communications to prospects (non-customers), as well as placing certain non-strictly-necessary cookies, is based on your prior consent, which you may withdraw at any time.

5. Recipients and processors

Your data is intended for the authorised internal departments of Bunny Music (in particular the teams in charge of orders, customer relations, accounting and IT security). It may also be shared with the following categories of recipients, limited to what is necessary for each purpose:

• Our hosting provider: Shopify International Limited (Ireland), which hosts and operates the site's technical infrastructure.
• Our payment provider(s): which ensure the secure processing of card transactions and fraud prevention.
• Our ticketing partners and show organisers: who receive the data strictly necessary for the validity of your ticket, access to the event and, where applicable, the management of cancellations or postponements.
• Technical service providers: email delivery, audience measurement and customer support tools acting as processors.
• Administrative and judicial authorities: where required by law or in response to a legitimate request.

Our processors act solely on our instructions and are contractually required to guarantee a level of security and confidentiality compliant with the GDPR. We never sell your personal data.

6. Transfers of data outside the European Union

Your data is in principle processed within the European Union. However, some of our providers may process data outside the European Economic Area. In such cases, we ensure that the transfer is governed by appropriate safeguards within the meaning of Articles 44 et seq. of the GDPR: an adequacy decision of the European Commission, standard contractual clauses adopted by the Commission, or any other recognised mechanism. You may obtain a copy of these safeguards by contacting us via the contact page.

7. Retention periods

Your data is kept only for the time necessary for the purposes for which it is processed, where applicable extended by statutory limitation periods:

• Customer account data: kept for the entire duration of the contractual relationship, then archived or deleted within a reasonable time following the closure of the account or the last activity.
• Order and ticketing data: kept for the time necessary to perform the service and to manage any disputes.
• Invoices and accounting records: kept for 10 years in accordance with legal accounting obligations.
• Marketing data: kept for 3 years from your last contact (purchase, click, opening).
• Technical data and cookies: kept for proportionate periods, not exceeding 13 months for the trackers placed, and up to 25 months for the information collected through them.
• Data relating to a request to exercise rights: kept for the time necessary to handle the request and to comply with our obligations.

8. Data security

We implement appropriate technical and organisational measures to protect your data against any destruction, loss, alteration, disclosure or unauthorised access. These measures include in particular the encryption of communications (HTTPS/TLS protocol), the management of access rights and access control, logging, hosting with providers offering recognised security guarantees, and the awareness training of our teams. Payment transactions are secured by our provider in accordance with industry standards. In the event of a data breach likely to result in a high risk to your rights and freedoms, we undertake to comply with our notification obligations.

9. Cookies and trackers

Our site uses cookies and other trackers to ensure its proper functioning, to remember your basket and preferences, to measure audience and, subject to your consent, to personalise content and advertising.

• Strictly necessary cookies: essential to the operation of the site (session management, basket, security); they do not require your consent.
• Audience measurement cookies: allow us to understand how the site is used and to improve its performance.
• Personalisation and marketing cookies: placed only with your prior consent.

On your first visit, a banner allows you to accept, refuse or configure non-essential cookies. You may change your choices at any time via the cookie management module or your browser settings. Refusing non-essential cookies does not prevent access to the site but may limit certain features.

10. Your rights

In accordance with Articles 15 to 22 of the GDPR, you have the following rights over your personal data:

• Right of access: obtain confirmation that your data is being processed and receive a copy of it.
• Right to rectification: have inaccurate or incomplete data corrected.
• Right to erasure: obtain the deletion of your data in the cases provided for by law.
• Right to restriction: request the temporary freezing of the processing of your data.
• Right to object: object, on grounds relating to your particular situation, to processing based on legitimate interest, and object at any time and without reason to marketing.
• Right to portability: receive the data you have provided to us in a structured, commonly used and machine-readable format, or request its transmission to another controller.
• Right to withdraw your consent: at any time, where processing is based on consent, without affecting the lawfulness of prior processing.
• Right concerning the fate of your data after your death: you may set instructions regarding the retention, erasure and communication of your data after your death.

To exercise these rights, contact us via our contact page available at /pages/contact. We may need to verify your identity in order to ensure the security of your request. We undertake to respond as soon as possible and, in any event, within one month, which may be extended in the case of complex requests.

If, after contacting us, you believe that your rights are not being respected, you have the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France, or online at www.cnil.fr.

11. Data relating to minors

Our site is not intended to be used independently by minors without the consent of their legal guardian. Creating an account and making purchases are reserved for adults or for minors duly authorised by the holder of parental authority. If we find that an account has been created by a minor in the absence of such authorisation, we will delete the data concerned as soon as possible.

12. Changes to this policy

This privacy policy may evolve in order to reflect legal, regulatory, technical or organisational developments. Any substantial change will be brought to your attention by an appropriate means. We invite you to consult this page regularly in order to be aware of the version in force.

13. Contact

For any question regarding this privacy policy or the processing of your personal data, you may contact us via our contact page available at /pages/contact. Bunny Music undertakes to handle your request with care and diligence.

Politique de remboursement

La présente politique de remboursement et d'échange (ci-après la « Politique ») régit les conditions dans lesquelles les billets achetés sur le site de billetterie exploité par Bunny Music, société par actions simplifiée (SAS) dont le siège social est situé Immeuble City Life, 28 allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, France, peuvent ou non faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Elle s'applique à l'ensemble des commandes de billets de spectacles vivants (concerts) effectuées sur notre plateforme et complète nos conditions générales de vente. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière de la présente Politique.

1. Principe général : des billets fermes et définitifs

Les billets de spectacle vendus par Bunny Music sont fermes, définitifs, non remboursables et non échangeables, sauf dans les cas expressément prévus par la loi ou par la présente Politique, et notamment en cas d'annulation de l'événement par l'organisateur.

En conséquence, aucune demande de remboursement ou d'échange ne pourra être satisfaite pour les motifs suivants, qui relèvent de la responsabilité de l'acheteur :

• changement d'avis, erreur de date, d'horaire, de lieu ou de catégorie au moment de l'achat ;
• indisponibilité, empêchement personnel ou professionnel, maladie, ou tout autre motif personnel ;
• perte, vol, destruction, détérioration ou impression incorrecte de l'e-billet imputable à l'acheteur ;
• retard à l'entrée ou non-présentation à l'événement.

Il appartient à l'acheteur de vérifier l'exactitude des informations de sa commande (titre du spectacle, date, lieu, catégorie, nombre de places) avant la validation et le paiement.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze (14) jours applicable aux ventes à distance ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Les billets de spectacle vivant, qui correspondent à une prestation de loisir programmée à une date précise, sont donc exclus du droit de rétractation.

En procédant à l'achat, l'acheteur reconnaît expressément qu'il ne bénéficie d'aucun délai de rétractation et que son billet ne pourra être remboursé au seul motif d'un changement d'avis.

3. Annulation de l'événement par l'organisateur

En cas d'annulation définitive d'un événement par l'organisateur ou le producteur, l'acheteur a droit au remboursement de la valeur faciale des billets concernés (prix du billet, taxes comprises, TVA spectacles vivants au taux de 5,5 % le cas échéant).

En revanche, les frais de service, frais de gestion, de réservation et, le cas échéant, frais de livraison, qui rémunèrent une prestation effectivement réalisée par Bunny Music au moment de la commande, ne sont en principe pas remboursables, sauf disposition légale contraire ou décision plus favorable de l'organisateur.

Modalités indicatives :

• le remboursement est en principe déclenché automatiquement, sans démarche particulière de l'acheteur, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
• lorsque l'organisateur fixe des conditions ou un délai spécifiques (notamment une période durant laquelle la demande doit être formulée), ceux-ci sont portés à la connaissance des acheteurs concernés et priment ;
• le traitement intervient dans un délai raisonnable suivant la confirmation de l'annulation par l'organisateur, généralement sous quelques semaines, ce délai pouvant varier selon les instructions de l'organisateur et les contraintes bancaires.

Bunny Music agissant en qualité d'intermédiaire de billetterie, le remboursement reste subordonné à la confirmation de l'annulation et, le cas échéant, à la mise à disposition des fonds par l'organisateur.

4. Report, changement de date ou de lieu

En cas de report de l'événement (changement de date) ou de changement de lieu, les billets déjà émis demeurent en principe valables automatiquement pour la nouvelle date ou le nouveau lieu, sans qu'il soit nécessaire de procéder à un nouvel achat ou à un échange.

Lorsque l'acheteur se trouve dans l'impossibilité d'assister à l'événement reporté ou déplacé, un remboursement peut être envisagé dans les conditions suivantes :

• le remboursement éventuel s'effectue selon les modalités et dans les délais fixés par l'organisateur pour l'événement concerné ;
• la demande doit, le cas échéant, être formulée dans la période communiquée par l'organisateur ou par Bunny Music ;
• sauf décision contraire de l'organisateur ou disposition légale, le remboursement porte sur la valeur faciale du billet, les frais de service restant acquis.

Les conditions précises applicables à un report sont communiquées aux acheteurs concernés dès que l'organisateur les a définies.

5. Billets nominatifs et changement de nom

Certains spectacles donnent lieu à l'émission de billets nominatifs : le nom du titulaire est alors imprimé sur le billet et peut être contrôlé à l'entrée, sur présentation d'une pièce d'identité.

Lorsque le billet est nominatif :

• la cession ou la revente du billet peut être restreinte ou soumise à conditions par l'organisateur ;
• un changement de nom n'est possible que si l'organisateur le permet, selon la procédure et dans les délais qu'il fixe, et peut donner lieu à des frais ;
• l'absence de concordance entre le nom figurant sur le billet et l'identité présentée peut entraîner un refus d'accès, sans droit à remboursement.

Les billets non nominatifs sont accessibles à tout porteur, sous réserve de leur validité et de l'absence de fraude.

6. Erreurs de transaction

En cas d'anomalie de paiement manifeste imputable à un dysfonctionnement technique — notamment un double débit, un débit malgré l'échec de la commande ou un montant erroné —, l'acheteur est invité à contacter Bunny Music dans les meilleurs délais.

Après vérification de la transaction et constatation de l'erreur, Bunny Music procède à la régularisation appropriée, à savoir le remboursement du trop-perçu ou de la transaction injustifiée, sur le moyen de paiement d'origine. Cette régularisation ne constitue pas un remboursement du billet lui-même, qui demeure soumis à la présente Politique.

7. Fraude et billets non valides

Un billet acquis ou présenté de manière frauduleuse, dupliqué, falsifié, ou obtenu en dehors des canaux officiels de Bunny Music ou de l'organisateur peut être invalidé et son porteur se voir refuser l'accès à l'événement, sans droit à remboursement ni indemnité.

Chaque e-billet comporte un code unique : en cas de reproduction ou de circulation multiple d'un même billet, seul le premier billet présenté et scanné sera réputé valable. Bunny Music se réserve le droit d'annuler toute commande entachée de fraude ou de présomption sérieuse de fraude et de prendre toute mesure utile, y compris de signaler les faits aux autorités compétentes.

8. Modalités de demande de remboursement

Lorsqu'un remboursement est ouvert au titre de la présente Politique (annulation, report avec impossibilité d'assister, erreur de transaction), la demande doit être adressée à Bunny Music via notre page de contact accessible à l'adresse /pages/contact.

Afin de permettre un traitement rapide, l'acheteur est invité à fournir les éléments suivants :

• la référence de commande ;
• les nom et prénom utilisés lors de l'achat ;
• le titre, la date et le lieu de l'événement concerné ;
• le nombre et, le cas échéant, la catégorie des billets ;
• une description précise du motif de la demande (annulation, double paiement, montant erroné, etc.).

Toute pièce justificative utile (capture d'écran, confirmation de commande) facilite l'instruction de la demande.

9. Délais de traitement et moyen de remboursement

Les remboursements éligibles sont effectués exclusivement sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande. Aucun remboursement ne peut être effectué en espèces, par chèque ou sur un autre moyen de paiement, sauf impossibilité technique avérée (carte expirée ou clôturée), auquel cas une solution alternative est convenue avec l'acheteur.

Une fois la demande validée, le remboursement est traité dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours à quelques semaines selon les cas (en particulier en cas d'annulation soumise aux instructions de l'organisateur). Le crédit effectif sur le compte de l'acheteur dépend ensuite des délais propres à son établissement bancaire.

10. Contact et médiation de la consommation

Pour toute question relative à la présente Politique ou à une commande, l'acheteur peut contacter Bunny Music via la page /pages/contact.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur a le droit, après avoir adressé une réclamation écrite à Bunny Music et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai d'un mois, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL / ODR) mise à disposition par la Commission européenne à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

La présente Politique est régie par le droit français. Elle ne porte pas atteinte aux droits que l'acheteur consommateur tient des dispositions légales impératives applicables.

Refund Policy

This refund and exchange policy (the "Policy") governs the conditions under which tickets purchased on the ticketing website operated by Bunny Music, a French simplified joint-stock company (SAS) whose registered office is located at Immeuble City Life, 28 allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, France, may or may not be refunded or exchanged. It applies to all orders for live performance tickets (concerts) placed on our platform and supplements our general terms and conditions of sale. Any order implies full and unreserved acceptance of this Policy.

1. General principle: firm and final tickets

Tickets sold by Bunny Music are firm, final, non-refundable and non-exchangeable, except in the cases expressly provided for by law or by this Policy, and in particular where the event is cancelled by the organiser.

Accordingly, no refund or exchange request can be accepted for the following reasons, which fall under the buyer's responsibility:

• change of mind, or error as to the date, time, venue or category at the time of purchase;
• unavailability, personal or professional impediment, illness, or any other personal reason;
• loss, theft, destruction, damage or incorrect printing of the e-ticket attributable to the buyer;
• late arrival at, or failure to attend, the event.

It is the buyer's responsibility to check that the order details (show title, date, venue, category, number of seats) are correct before confirming and paying.

2. No right of withdrawal

In accordance with Article L221-28, 12° of the French Consumer Code, the fourteen (14) day right of withdrawal applicable to distance sales does not apply to leisure services supplied on a specific date or for a specific period. Live performance tickets, which correspond to a leisure service scheduled for a specific date, are therefore excluded from the right of withdrawal.

By completing the purchase, the buyer expressly acknowledges that no withdrawal period applies and that the ticket cannot be refunded merely on the grounds of a change of mind.

3. Cancellation of the event by the organiser

In the event of definitive cancellation of an event by the organiser or producer, the buyer is entitled to a refund of the face value of the tickets concerned (ticket price, including taxes, with the 5.5% live performance VAT rate where applicable).

By contrast, service fees, handling fees, booking fees and, where applicable, delivery charges, which remunerate a service actually performed by Bunny Music at the time of the order, are in principle non-refundable, unless otherwise required by law or decided more favourably by the organiser.

Indicative terms:

• the refund is in principle triggered automatically, without any specific action by the buyer, to the means of payment used for the order;
• where the organiser sets specific conditions or a specific deadline (in particular a period during which the request must be made), these are communicated to the buyers concerned and prevail;
• processing takes place within a reasonable time following confirmation of the cancellation by the organiser, generally within a few weeks, this period being subject to the organiser's instructions and banking constraints.

As Bunny Music acts as a ticketing intermediary, the refund remains subject to confirmation of the cancellation and, where applicable, to the funds being made available by the organiser.

4. Postponement, change of date or venue

In the event of postponement of the event (change of date) or change of venue, tickets already issued in principle remain automatically valid for the new date or the new venue, without the need for a new purchase or exchange.

Where the buyer is unable to attend the postponed or relocated event, a refund may be considered under the following conditions:

• any refund is made in accordance with the terms and within the deadlines set by the organiser for the event concerned;
• the request must, where applicable, be made within the period communicated by the organiser or by Bunny Music;
• unless otherwise decided by the organiser or required by law, the refund covers the face value of the ticket, service fees remaining payable.

The precise conditions applicable to a postponement are communicated to the buyers concerned as soon as the organiser has defined them.

5. Personalised tickets and name changes

Some shows give rise to the issuance of personalised (named) tickets: the holder's name is then printed on the ticket and may be checked at entry, upon presentation of an identity document.

Where the ticket is personalised:

• the transfer or resale of the ticket may be restricted or made subject to conditions by the organiser;
• a name change is only possible where the organiser allows it, in accordance with the procedure and within the deadlines it sets, and may incur fees;
• any discrepancy between the name on the ticket and the identity presented may result in refusal of access, with no right to a refund.

Non-personalised tickets are accessible to any holder, subject to their validity and the absence of fraud.

6. Transaction errors

In the event of an obvious payment anomaly attributable to a technical malfunction — in particular a double charge, a charge despite the order having failed, or an incorrect amount — the buyer is invited to contact Bunny Music as soon as possible.

After verification of the transaction and confirmation of the error, Bunny Music will carry out the appropriate adjustment, namely the refund of the overcharge or of the unjustified transaction, to the original means of payment. This adjustment does not constitute a refund of the ticket itself, which remains subject to this Policy.

7. Fraud and invalid tickets

A ticket acquired or presented fraudulently, duplicated, falsified, or obtained outside the official channels of Bunny Music or the organiser may be invalidated and its holder denied access to the event, with no right to a refund or compensation.

Each e-ticket bears a unique code: in the event of reproduction or multiple circulation of the same ticket, only the first ticket presented and scanned will be deemed valid. Bunny Music reserves the right to cancel any order tainted by fraud or serious suspicion of fraud and to take any appropriate measure, including reporting the matter to the competent authorities.

8. How to request a refund

Where a refund is available under this Policy (cancellation, postponement with inability to attend, transaction error), the request must be sent to Bunny Music via our contact page available at /pages/contact.

To enable prompt processing, the buyer is invited to provide the following information:

• the order reference;
• the first and last name used at the time of purchase;
• the title, date and venue of the event concerned;
• the number and, where applicable, the category of the tickets;
• a precise description of the reason for the request (cancellation, double payment, incorrect amount, etc.).

Any relevant supporting document (screenshot, order confirmation) helps the processing of the request.

9. Processing times and means of refund

Eligible refunds are made exclusively to the bank card used to pay for the order. No refund can be made in cash, by cheque or to another means of payment, except in the event of a proven technical impossibility (expired or closed card), in which case an alternative solution is agreed with the buyer.

Once the request has been validated, the refund is processed within a reasonable time, generally within a few days to a few weeks depending on the case (in particular where the cancellation is subject to the organiser's instructions). The actual credit to the buyer's account then depends on the processing times of their own banking institution.

10. Contact and consumer mediation

For any question relating to this Policy or to an order, the buyer may contact Bunny Music via the /pages/contact page.

In accordance with Articles L611-1 et seq. of the French Consumer Code, the consumer has the right, after having sent a written complaint to Bunny Music and in the absence of a satisfactory response within one month, to refer the matter free of charge to a consumer mediator with a view to the amicable resolution of the dispute.

The consumer may also use the European online dispute resolution (ODR) platform provided by the European Commission at https://ec.europa.eu/consumers/odr.

This Policy is governed by French law. It does not affect the rights that the consumer buyer derives from applicable mandatory legal provisions.